Attapon Thaphaengphan
หลายๆ ท่านอาจจะงงเรื่องการเคลมอุปกรณ์ของ Apple เช่น iPhone iPod iPad Mac ซึ่ง การเคลมอุปกรณ์บางชิ้น มีการเคลมที่ไม่เหมือนกันครับ ได้แก่ iPhone นั่นเอง
มาพูดถึง iPod iPad และ Mac กันก่อนนะครับ
iPod iPad และ Mac จะมีตัวแทนจำหน่าย หรือที่เรียกว่า ดีลเลอร์ ได้แก่ iStudio by…. ต่างๆ และอื่นๆ ซึ่ง ตัวแทนเหล่านี้ มีหน้าที่ในการ จำหน่าย เท่านั้น ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการรับประกันสินค้าแต่อย่างใด
เนื่องจากในปัจจุบันในประเทศไทยยังไม่มี Apple Store อย่างเป็นทางการ (มาได้ไกลสุดตอนนี้คงได้แต่ Online Store) ดังนั้น การเคลมจะมีตัวแทนคือ Maccenter (MCC) เป็นตัวกลางในการติดต่อเรื่องการรับประกันกับ Apple ใน Singapore
การเคลม iPod iPad และ Mac เพื่อให้ใช้ระยะเวลลาได้น้อยที่สุด สามารถติดต่อเรื่องการรับประกันผ่าน Maccenter ได้เลย โดย Maccenter จะตรวจอุปกรณ์ของเราในเบื้องต้น ได้แก่
- ความชื้นในเครื่อง ตรงแจ๊คหูฟัง และ dock connector ถ้าเป็น สีชมพู ถือว่าประกันขาดทันที
- รอยร้าวหรือรอยแตก ถ้าใหญ่ ถือว่าประกันขาดทันที
กรณีที่เคลมผ่านแน่ๆ ได้แก่เรื่องฮาร์ดแวร์ เช่น
- ปุ่มโฮมกดไม่ติด
- ปุ่มเสียงกดได้ แต่ไม่มีการแดงผลที่หน้าจอว่ามีการเพิ่มขึ้นหรือลดลง
- เซ็นเซอร์วัดแสงไม่ทำงาน
และจะมีอาการที่ทาง Maccenter จะต้องติดต่อกับ Apple Singapore เพื่อตรวจสอบ และส่งภาพในเบื้องต้น เช่น พบฝุ่นในจอ เป็นต้น
เมื่อการประกันอุปกรณ์ของเราผ่านไปได้ด้วยดี ทางพนักงานจะเอาอุปกรณ์ของเราไปส่งให้กับ Apple Singapore โดยเราจะต้องรอเครื่องที่ทาง Apple Singapore ส่งมาเป็นเวลา 3-7 วันแล้วแต่อุปกรณ์ (ก่อนหน้านี้ผมเอา iPod Touch 4 ไปเคลมใช้เวลา 3 วันไม่รวม เสาร์-อาทิตย์)
รายละเอียดเพิ่มเติม และติดต่อ Maccenter กดที่นี่
คราวนี้ มาว่ากันด้วยเรื่องการเคลม iPhone นะครับ
การเคลม iPhone แบ่งเป็น 2 กรณีได้แก่
1. สั่ง iPhone จาก Online Store
การเคลม iPhone ที่สั่งจาก Online สามารถส่งเรื่องผ่าน Maccenter ได้เช่นเดียวกันกับ iPod iPad และ Mac ใช้เวลาส่งเคลมเป็นระยะเวลา 3-7 วัน
2. iPhone จาก Operator เช่น AIS, Truemove, Dtac
การเคลม iPhone ที่ซื้อจาก operator จะต้องเคลมกับ operator เท่านั้น ไม่สามารถทำเรื่องเคลมกับ Maccenter ได้ แต่สามารถไปขอรายละเอียดการเคลมกับ Maccenter ได้ ในกรณีที่เราเห็นว่า อาการนี้สามารถเคลมได้ แต่ทาง operator ไม่ยอมให้เคลม เราก็ไปขอข้อเสนอจากทาง Maccenter ได้เลยครับ
นอกจากนี้สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บของ Apple เช่นกันครับที่ >> Apple Hardware warranty
หวังว่าบทความนี้อาจจะเคลียร์ปัญหาคาใจของหลายๆท่านได้นะครับ
ขอบคุณพนักงาน Maccenter
