Apple จะเปลี่ยนรูปแบบการเคลมประกันเครื่อง iPhone, iPod touch และ iPad (ตอนที่ 2)

หากใครที่ได้อ่านบทความเรื่อง Apple จะเปลี่ยนรูปแบบการเคลมประกันเครื่อง iPhone, iPod touch และ iPad (ตอนที่ 1) ไปแล้ววันนี้ ขอบอกเล่าในเรื่องของรายละเอียดการรับประกันของ Apple ดูว่ามีนโยบายการรับประกันเป็นอย่างไร ซึ่งส่วนนี้สำคัญสำหรับผู้ใช้งานอย่างมาก จะได้รู้ว่าเรามีสิทธิ์ที่จะได้รับการบริการถึงระดับไหน

เรื่องที่ควรทราบเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า

ทุกบริษัทที่ให้การรับประกินสินค้าไม่ว่าจะเป็น Dell, Lenovo, HP, Apple ล้วนแล้วต้องมีนโยบาย (Policy) ของการรับประกันตั้งเอาไว้อยู่แล้วซึ่งหน้าที่หลักของผู้บริโภคสิ่งแรกที่ต้องทำความเข้าใจคือในเนื้อหาตรงนั้นให้ละเอียด จุดนี้ผมจะไม่ขอพูดถึงยี่ห้ออื่นจะขอกล่าวถึงการรับประกันของ Apple Inc. เท่านั้น

รายละเอียดการรับประกันและเนื้อหาต่างๆ ของตัวประกันทาง Apple รวบรวมไว้ให้แล้วที่ http://www.apple.com/legal/ ส่วนรายละเอียดของตัวประกันอุปกรณ์เลือกมาให้เฉพาะประเทศไทยดูจากที่นี่เลย

สิ่งที่ประกันของ Apple คุ้มครอง

ขอยกมาแค่สำหรับ iPhone, iPod touch, iPad เท่านั้นนะครับจะได้จำกัดวงเข้ามาหน่อยโดยใจความสำคัญของสิ่งที่ประกันคุ้มครอง

ภายในระยะเวลารับประกัน ถ้าท่านส่งคำเรียกร้องที่สมบูรณ์แก่แอปเปิลหรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของแอปเปิล (AASP) แอปเปิลมีสิทธิเลือกที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่ง คือ

1. ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์แอปเปิลโดยใช้ชิ้นส่วนที่เป็นของใหม่ หรือชิ้นส่วนที่ใช้แล้วซึ่งเทียบเท่าของใหม่ทางด้านความสามารถทำงานและความเชื่อถือได้
2. เปลี่ยนผลิตภัณฑ์แอปเปิลกับอุปกรณ์ที่อย่างน้อยสามารถทำงานได้เทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์แอปเปิลชิ้นเดิม และเป็นของที่ประกอบขึ้นจากชิ้นส่วนที่เป็นของใหม่ และ/หรือชิ้นส่วนที่ใช้แล้วซึ่งเทียบเท่าของใหม่ทางด้านความสามารถทำงานและความเชื่อถือได้
3. คืนเงินราคาซื้อของผลิตภัณฑ์แอปเปิล

ตัวอย่างของกรณีที่เคลมประกันได้ 

เครื่องเปิดไม่ติด, กล้องใช้การไม่ได้, ตัวรับสัญญาณทำงานผิดพลาด, แบตชาร์จไม่เข้า, ปุ่ม home กดไม่ติด, เครื่องไม่สั่น, ลำโพงไม่มีเสียง, จอเป็น dead pixel หรือเป็นเส้นเป็นลาย ฯลฯ ซึ่งอาการที่พูดถึงเหล่านี้เป็นอาการที่เกิดจากความล้มเหลวหรือการทำงานไม่ตรงกับฟังก์ชันที่ควรจะเป็น ดังนั้นจึงเข้าข่ายประกันที่คุ้มครอง

สิ่งที่ประกันของ Apple ไม่คุ้มครอง

ส่วนที่สำคัญอีกจุดหนึ่งคือสิ่งที่ไม่คุ้มครองแน่แหละหลายคนมักจะเข้าใจผิดๆ ว่ามันต้องอยู่ในการรับประกันสิแล้วก็ไปบ่น(หรือว่า) พนักงานที่ให้บริการ ขอแยกเป็นข้อๆ เลยนะครับว่าอันไหนบ้างที่ประกันไม่คุ้มครอง

1. ชิ้นส่วนที่ใช้สิ้นเปลือง เช่น แบตเตอรี่ หรือสารเคลือบป้องกันผิวซึ่งถูกกำหนดให้ลดน้อยลงไปตามระยะเวลา เว้นแต่ความล้มเหลวได้เกิดขึ้นจากความบกพร่องในด้านวัสดุหรือฝีมือการผลิต
2. ความเสียหายต่อความสวยงาม ซึ่งรวมถึงโดยไม่จำกัดเฉพาะรอยขีดข่วน รอยบุ๋ม และพลาสติกแตกตามช่องต่างๆ
3. ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่น 
4. ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ การใช้งานผิดวิธี การสัมผัสกับของเหลว ไฟไหม้ แผ่นดินไหว หรือสาเหตุภายนอกอื่นๆ
5. ความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์แอปเปิลนอกเหนือแนวทางการใช้ที่จัดพิมพ์โดยแอปเปิล
6. ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการบริการ (ซึ่งรวมถึงการยกระดับ และการขยาย) ที่ทำโดยบุคคลซึ่งมิใช่ผู้แทนของแอปเปิล หรือมิใช่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของแอปเปิล (“AASP”) (ช) ผลิตภัณฑ์แอปเปิลที่ถูกดัดแปลงเพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือความสามารถโดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากแอปเปิล
7. การชำรุดบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ หรือโดยประการอื่นอันเนื่องจากการมีอายุตามปกติของผลิตภัณฑ์แอปเปิล หรือ
8. ถ้าหมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์แอปเปิลได้ถูกแกะออกหรือขีดฆ่า

กรณีตัวอย่างที่ประกันนั้นไม่คุ้มครอง เช่น เครื่องตก, จอแตก, หน้าจอโดนขีดข่วนเป็นรอย, รอบตัวเครื่องเป็นรอย, เครื่องตกน้ำทำให้เปิดไม่ติด, ซ่อมเครื่องเองแล้วประกอบกลับไม่เป็น พูดให้เข้าใจกันง่ายๆ คือกรณีที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรืออุบัติเหตุและความสวยงาม ซึ่งเป็นปัญหาหลักๆ ที่จะเกิดความเสียหายกับตัวเครื่องมากที่สุด ส่วนนี้ประกันจะไม่คุ้มครองนะครับ ไม่ต้องไปเถียงเจ้าหน้าที่เขานะเราจะอายเปล่าๆ ครับ 😀

หากเกิดปัญหาแล้วจะเคลมประกันได้ที่ไหน

สำหรับ iPhone หากซื้อกับ Operator สามารถติดที่ศูนย์เหล่านั้นก่อนอย่างน้อยมันอยู่ใกล้บ้านเราสามารถส่งเรื่องได้แต่หากติดต่อศูนย์ไม่สะดวก็สามารถติดต่อที่ตัวแทนของทาง Apple ได้โดยตรง โดยรายละเอียดเรื่องวิธีการเคลมนั้นผมได้เขียนเอาไว้แล้วที่

• ติดต่อ Apple Support ในประเทศไทยแจ้งปัญหาเคลม iPhone, iPad
• เรื่องประกันและการเคลม iPhone iPod iPad และ Mac ในประเทศไทย

พรุ่งนี้เราค่อยมาดูกันนะครับว่าหลังจากส่งเครื่องไปเคลมแล้วเราจะได้อะไรกลับมา โปรดติดตามในตอนที่ 3 นะครับ

• Facebook
• X
• LINE