Thitirath Kinaret
Bloomberg ได้รายงานข้อมูลทั้งจากอดีตพนักงาน Apple และลูกค้าบางรายที่เผยว่าพักหลัง ๆ มานี้ไม่ค่อยประทับใจกับการบริการใน Apple Store มากนัก
การบริการใน Apple Store
Web Smith ได้เผยกับ Bloomberg ว่าการบริการลูกค้าใน Apple Store นั้นไม่ค่อยดีเหมือนเมื่อก่อน การจะซื้อสินค้าหรือรับบริการใช้เวลานานขึ้น ยากขึ้นกว่าเดิม ถึงแม้ที่ Apple Store คนไม่เยอะก็ตาม
แหล่งข่าวยังบอกอีกว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นจากผู้บริหารฝ่าย Retail คนก่อนหน้า (Angela Ahrendts) ที่ต้องการปรับ Apple Store ให้เหมือนโชว์รูมแบบหรูหรามากเกินไป เช่น การที่ไม่มีโต๊ะคิดเงินแล้วให้ชำระเงินที่พนักงานมันดูแล้วดีก็จริง แต่ผลที่ได้มันทำให้ลูกค้าจ่ายเงินยากกว่าเดิม
ข้อมูลบอกว่า Apple เปิด Apple Store ไปแล้วมากกว่า 500 ร้านค้าและจ้างพนักงานมากกว่า 70,000 คนในช่วง 18 ปีให้หลัง โดยแหล่งข่าวของ Bloomberg เผยว่าเมื่อก่อนหากไปที่ Apple แล้วคุยกับใครบางคนเชิงเทคนิคจะรู้เลยว่าเขามีความรู้เชิงเทคนิคจริง ๆ, แต่เดี๋ยวนี้จ้างคนดีแต่ขาดความรู้เชิงเทคนิค
แหล่งข่าวเผยว่าสมัยที่ Ron Johnson เป็นผู้บริหารฝ่าย Retail จะมีการฝึกอบรมพนักงาน 3 สัปดาห์ – 1 เดือนก่อนที่จะปฏิบัติงานจริงที่หน้าร้าน และพนักงาน Geniuses นั้นจะเข้าไปฝึกอบรมที่สำนักงานใหญ่ของ Apple แต่ตอนนี้จะฝึกอบรมที่หน้าร้านแทน
ในตอนนี้ Deirdre O’Brien เข้ามาเป็นผู้บริหารฝ่าย Retail โดย Bloomberg ได้ข้อมูลมาว่า Apple จะนำ Genius Bar กลับมาและจะปรับพื้นที่สำหรับการโปรโมทบริการอย่าง Apple Music, News+, TV+ แยกออกมาต่างหาก ซึ่งต้องรอดูต่อไปว่าจะมีการปรับรูปแบบการบริการส่วนอื่นอีกหรือไม่
ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นการรายงานจาก Bloomberg เท่านั้นซึ่งก็อาจมีข้อเท็จจริงบางอย่างที่ต้องใช้วิจารณญาณในการอ่าน
ที่มา – iclarified
