Attapon Thaphaengphan
เรื่องมีอยู่ว่าผมมี iPad Air 2 อยู่เครื่องหนึ่งใช้งานไม่ได้ซึ่งปัญหาคือเกิด error 53 ระหว่างการอัปเดตและรีสโตร์ iOS การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นนั้นคือลอง DFU Mode ก่อนรีสโตร์แล้วก็ไม่สามารถทำได้ ดังนั้นผมเลยนำเครื่อง iPad ดังกล่าวมาที่ Apple Store ด้วย
iPad Air 2 เครื่องนี้ซื้อที่อเมริกาแต่นำมาใช้งานในประเทศไทยจากนั้นเกิดอาการเสียขึ้น ไหนๆ ก็จะมาที่ Apple Store ที่ซิดนีย์แล้วผมเลยลองนำติดมาด้วยและตั้งใจเอามาถามดูว่าจะเคลมได้หรือเปล่า วันนี้ผมจะมีแชร์ประสบการณ์ให้ฟังครับ
สิ่งแรกที่ต้องทำก่อนติดต่อ Apple Genius Bar
ต้องนัดหมายวันและเวลาที่จะขอใช้บริการเสียก่อน ทำได้ผ่านทางเว็บไซด์หน้า Contact Apple Support ทำการเลือกรายละเอียดของปัญหา, เลือกสาขาที่จะเข้าไปใช้บริการให้เรียบร้อยเสียก่อน หากไม่ได้ติดต่อจองเอาไว้จะไม่สามารถใช้บริการได้(เดินดุ่มๆ เข้าไปนี่เขาไม่รับเรื่องนะครับต้องสำรองผ่านเว็บก่อนเลย เจ้าหน้าที่ที่ Apple Store บอกมา)
หลังกรอกเสร็จจะได้อีเมลยืนยันวันเวลาและสถานที่อีกครั้งเป็นอันว่าสมบูรณ์
เข้าใช้บริการ Apple Genius Bar ครั้งแรก
เมื่อถึงเวลานัดหมายก็ไปที่ชั้น 3 ซึ่งเป็นส่วนของ Genius Bar ที่จะเคยให้คำปรึกษาและรับเคลมอุปกรณ์ของ Apple ทั้งหมด เมื่อถึงที่ Genius Bar จะมีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบตารางนัดหมายโดยถามชื่อจากที่เราได้จองเอาไว้ เมื่อเช็คเสร็จก็เข้าคิวนั่งรออีกที
ผ่านไปประมาณ 10 นาทีหลังจากนั่งรอเนื่องจากมีคนมาใช้บริการค่อนข้างเยอะ เจ้าหน้าที่ก็จะเรียกเข้าไปนั่งที่บาร์ จากนั้นก็สอบถามอาการว่าเครื่องเป็นอะไร ทำอะไรมาบ้างแล้วและตรวจสอบเครื่องนิดๆ หน่อยๆ
iPad Air 2 เครื่องนี้เปิดแล้วติดที่หน้า Recovery Mode จากนั้นเจ้าหน้าที่พยายามรีสโตร์แต่ไม่สำเร็จ เพียงเท่านี้ก็บอกว่า “รอสักครู่เดี๋ยวผมเอาเครื่องใหม่มาให้” โดยไม่ถามอะไรเลยว่า เครื่องตกมาไหม? มีรอยไหม? เคยซ่อมมาหรือเปล่า ฯลฯ
ทำเพียงนำ serial number ไปเช็คว่าเหลือประกันหรือเปล่า หากเหลือก็เคลมจัดเครื่องใหม่ให้เลย ทั้งหมดใช้เวลาการเคลมไม่เกิน 30 นาที ได้เครื่อง iPad Air 2 ใหม่วิ้งมาใช้งาน ผมทำเพียงแค่นั่งรอและเซนต์ลายเซนต์ไป 1 ครั้งเท่านั้นเป็นอันเสร็จพิธี
แบบว่าเร็วมากและประทับใจสุดๆ ไม่ถามอะไรให้มากเรื่องเลยและแถมไม่ต้องรอ 7-14 วันหรือ 1 เดือน ทั้งหมดใช้เวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมงใน Apple Store ก็ได้เครื่องปุ๊บเลย แถมคุยดีมากๆ ด้วย โดยรวมแล้วประทับใจสุดๆ เลย
เคลมเสร็จก็กลับบ้านสบายใจเลย 😀
จบแล้วครับกับประสบการณ์ครั้งแรกในการติดต่อกับ Apple Genius Bar ที่ Apple Store บริการประทับใจมากๆ สมแล้วที่เป็น 1 ในใจเรา 😉
สินค้าดีอยู่แล้วที่มาจำหน่ายในไทยแต่รำคาญระบบคลื่นสัญญาณ(ตามชนบท)สามค่ายเค้าไม่รักลูกค้าเลยหรือไม่ว่าจะเป็นทางรัฐวิสาหกิจก็ตามไม่บริการลูกค้า(ประชาชน)ให้เต็มที่เลยไม่เหมือนประเทศอื่นไปถึงไหนแล้วซื้อสินค้ารุ่นนี้มาอ้าวระบบคลื่นสัญญาณไม่มีหรือใช้ไม่ได้รุ่นใหม่มาอีกพอจะได้ใช้อ้าวตกรุ่นไปซะแล้ว(เซ็งเลย)คือเมืองไทยอะไรๆไม่สอดคล้องกันไม่สมดุลกันเลย(ไปมุ่งหวังผลประโยชน์มากเกินไปจะเอาได้อย่างเดียวไม่แบ่งปันเผื่อแผ่บ้าง)เหมือนรถยนต์มีบริการติดตั้งถังก๊าซถูกต้องตามกฎหมายแล้วเกลื่อนเลยแต่สถานีบริการเต็มก๊าซมีไว้ให้บริการไม่กี่แห่งมันก็ล้าหลังถอยหลังลงคลองประเทศอื่นยุคโลกาภิวัฒน์จริงๆตั้งนานแล้วสังเกตุประเทศไทยถูกจัดให้อยู่อันดับ 8 ในอาเซี่ยนทั้งหมด 10 ประเทศเพราะอะไรๆเรามันไม่รับรองและรองรับกันต่างคนต่างดึงกันทางกสทชน่าจะมีมาตราการ พรบ กฎหมายมาบังคับใช้เป็นบางประการบ้างนะ