Attapon Thaphaengphan
หลายคนอาจเจอปัญหา ซื้อของหรืออัปเดตแอปใน App Store ไม่ได้ และขึ้นข้อความ “ต้องมีการตรวจสอบยืนยัน ก่อนที่คุณจะสามารถซื้อสินค้าได้” หรือบ้างก็เจอ “มีปัญหาการจัดส่งใบแจ้งหนี้ของการซื้อครั้งก่อนหน้า โปรดอัพเดตข้อมูลการชำระเงินของคุณ” (There is a billing problem with a previous purchase. Please update your payment method.) มีวิธีแก้ไขปัญหาอย่างไร
ไปชมกันเลย
วิธีแก้ปัญหาโหลดแอปฟรีไม่ได้ อัปเดตแอปใน App Store ไม่ได้ แก้ไขยังไง [มิ.ย. 2018]
แก้ปัญหา ซื้อของหรืออัปเดตแอปใน App Store ไม่ได้
ที่มาของปัญหา
ทาง Apple อาจตรวจสอบพบปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับบัตรฯ (บัตรเครดิต/เดบิต) ที่ผูกกับ Apple ID อยู่ โดยอาจจะพบว่ายอดเงินหรือวงเงินในบัตรฯไม่พอต่อการชำระค่าบริการที่หลายคนค้างชำระอยู่ หรือข้อมูลบัตรฯ มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ถูกต้อง
- บางคนโหลดแอปฟรีมาใช้แต่ว่าแอปฟรีนั้นมีค่าใช้จ่ายรายเดือนหลังจากผ่านช่วงทดสอบการใช้งานฟรี ทำให้เกิดหนี้ใน App Store ขึ้น จึงเป็นอีกสาเหตุที่ทำให้อัปเดตแอปหรือโหลดแอปฟรีอื่นๆ ไม่ได้
- บางคนซื้อเหรียญใน LINE ค้างไว้นานแล้วแต่ตอนที่ซื้อทาง Apple ยังไม่หักเงินจากบัตร พอจะมาหักก็พบว่าบัตรนั้นไม่มีเงินเพียงพอ จึงเป็นหนี้กับ App Store นี่ก็อีกปัญหาหนึ่ง
วิธีแก้ไข
1. ดำเนินการต่อ
หลายคนเห็นข้อผิดพลาดแจ้งเตือนขึ้นมาก็กลัวว่ากดไปแล้วจะทำอะไรผิดพลาดหรือเปล่า ในกรณีนี้สิ่งที่เราจะแก้ปัญหาได้คือ การดำเนินตามขั้นตอนที่ทาง Apple ได้กำหนดไว้ทีละขั้น ดังนั้นเห็นข้อมูลในรูปก็กดเลยครับที่
- ดำเนินการต่อ
จากนั้นค่อยๆ อ่านและแก้ไขข้อมูลตามที่ Apple แจ้งไว้ครับ ทั้งนี้แนะนำว่าให้หาบัตรเครดิต, เดบิตหรือสร้างบัญชี TrueMoney เอาไว้ใช้ประกอบการกรอกข้อมูลด้วยก็จะดี ทั้งนี้เราสามารถถอดบัตรเหล่านั้นออกได้หลังจากแก้ปัญหาเสร็จแล้วครับ ดังนั้นไม่ต้องกลัว
2. ตรวจสอบวงเงินและยอดเงินคงเหลือในบัตรฯ และตรวจสอบความถูกต้องข้อมูลบัตร
หลายคนสั่งซื้อของใน App Store อย่างมากมายแต่ไม่ได้ตรวจสอบวงเงินหรือยอดเงินคงเหลือว่าเพียงพอต่อการชำระค่าบริการหรือไม่ เมื่อ Apple ทดลองหักค่าบริการแล้วไม่สามารถทำได้ ก็อาจจะเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เราไม่สามารถสั่งซื้อของหรืออัปเดตแอปผ่าน App Store ได้
ในบางครั้งข้อมูลบัตรฯที่กรอกไว้ อาจมีความผิดพลาดด้วยเหตุผลบางประการ เช่น ประเภทบัตร หมายเลขบัตร หรือวันหมดอายุของบัตรไม่ถูกต้อง อาจมีช่องว่างหรือเครื่องหมายทับในหมายเลขบัญชีที่ระบบไม่สามารถอ่านได้ เบื้องต้นให้ลองแก้ไขข้อมูลการชำระเงิน (Edit Payment Information) ก่อนแล้วทำการสั่งซื้อใหม่
3. ติดต่อผู้ให้บริการบัตรฯ
หากกรอกข้อมูลและอัปเดตใหม่แล้วยังไม่สามารถดำเนินการได้ ควรตรวจสอบสถานะของบัตรที่ใช้กับธนาคารที่ให้บริการด้วย เพราะบางครั้งบัตรของเราอาจจะติดสถานะบางอย่างที่ไม่สามารถดำเนินการได้ เช่น ถูกระงับ ยอดเงินไม่ชำระ เป็นต้น
4. เปลี่ยนบัตรฯ ใบใหม่
เปลี่ยนและกรอกข้อมูลบัตรฯ ใบใหม่ โดยลบข้อมูลเดิมก่อน เพื่อตรวจสอบว่าเมื่อเปลี่ยนบัตรฯ ใหม่แล้ว สามารถชำระค่าบริการหรืออัปเดตแอปได้หรือไม่
5. เติมเงินเข้า Apple ID ผ่าน iTunes Gift
หากเราทราบว่ามียอดชำระค้างอยู่เท่าไหร่ เช่น 500 บาท แก้ได้โดยให้เพื่อนที่ส่ง iTunes Gift เข้าบัญชี Apple ID ของเราได้เหมือนการเติมเงินมือถือนั่นแหละครับ วิธีการส่งเงินผ่าน iTunes Gift นั้นสามารถชมได้ที่นี่
6. หากไม่มีบัตรให้ใช้ TrueMoney ผูกกับ Apple ID แทน
Apple เพิ่มช่องทางการชำระเงินไม่ว่าจะเป็นซื้อแอปผ่าน App Store หรือการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ผ่านเว็บหรือผ่านแอป Apple Store ผ่านทาง TrueMoney ได้เป็นที่เรียบร้อยแล้วครับ เป็นทางเลือกเพิ่มเติมจากเครดิตและเดบิตการ์ดทั่วไป ง่ายสะดวกด้วยการเติมเงินผ่าน 7 Eleven หรือจะใช้แอป True Wallet ผูกกับบัญชีธนาคารแล้วก็ค่อยเติมเงินเข้า TrueMoney อีกทีเพื่อเอาไว้ซื้อของใน App Store, iTunes Store เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่มีบัตรเครดิต เดบิต วิธีการใช้งานอ่านที่ ซื้อแอป App Store หรือซื้อของจาก Apple Store ด้วย TrueMoney ได้แล้ววันนี้ !!
หากทดลองแต่ละวิธีแล้วยังไม่ได้ สันนิษฐานว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับ Apple ID ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ Apple Support ได้ที่เบอร์ 001800 4412904 ตั้งแต่ 9.00-18.00 น. วันจันทร์ – ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ Apple ได้เช่นกัน
อยากขอคืนเงินสำหรับแอปที่หักตังโดยที่ไม่ตั้งใจทำได้ไหม?
ทำได้ครับ สิ่งที่ต้องทำมี 2 ขั้นตอนคือ
- ยกเลิกการสมัครรับบริการทางออนไลน์กับทาง App Store เช่น Netflix, Apple Music และบริการอื่นๆ
- จากนั้นขอเงินคืนตามบทความนี้ วิธีแจ้งขอเงินคืนจาก Apple App Store และ iTunes Store อัปเดต 2017 ถ้าไม่ติดปัญหาใดๆ จะได้เงินคืนเข้าบัตรเราภายใน 7-10 วันทำการนะครับ
แนะนำให้ศึกษา การชำระเงินและการรักษาความปลอดภัย เกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินที่สามารถใช้ได้ใน Apple Online Store และวิธีการคำนวณภาษีสำหรับการสั่งซื้อ
