tammytt
FTC เข้าไปตรวจสอบ Adobe เหตุเพราะผู้ใช้ร้องเรียนว่า Adobe ทำระบบการยกเลิกรับแบบจ่ายเงินยาก! ต้องทำหลายขั้นตอนเกินไป ไม่ง่ายเหมือนตอนสมัคร
FTC เข้าไปตรวจสอบ Adobe เหตุเพราะผู้ใช้ร้องเรียนว่า Adobe ทำระบบการยกเลิกรับแบบจ่ายเงินยาก!
Adobe เป็นหนึ่งบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใช้รูปแบบการให้บริการแอปแบบการสมัครรับ (Subscription) โดยให้ผู้ใช้ชำระค่าบริการใช้งานแอปเป็นแบบรายเดือน รายปี โดยไม่มีการซื้อขาดเหมือนแต่ก่อน
การสมัครรับใช้งานแอปของ Adobe ทำได้ง่ายมาก แต่ถ้าหากต้องการเลิกใช้งาน ไม่สมัครรับต่อ ผู้ใช้ต่างก็รายงานว่า, Adobe ตั้งระบบการยกเลิกสมัครรับ หรือเลิกใช้บริการ “ยากมาก” ไม่ได้กดปุ่มเดียวแล้วจบ ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ ทำให้ยุ่งยากพอควร
ล่าสุดมีรายงานเผยว่า FTC (คณะกรรมาธิการว่าด้วยการค้าแห่งสหพันธรัฐ) ได้สอบสวนคำร้องของ SEC ใจความสำคัญ คือ ต้องการให้ Adobe ดำเนินการอย่างโปร่งใส ไม่เน้นเรื่องการรักษาผลประโยชน์ของตัวเองมากเกินไป โดย FTC เคยเสนอแนวทาง “Click to cancle” ให้หลายบริษัทไปรับใช้ ดังนี้
- ทำให้การยกเลิกทำได้ง่ายให้เหมือนกับการสมัครรับ ทำได้บนเว็บไซต์หรือแอปเดียวกันได้เลย
- หากผู้ใช้ต้องการยกเลิกใช้งาน ผู้ให้บริการสามารถยื่นขอเสนอเพิ่มเติมได้ แต่ก่อนจะยื่นข้อเสนอ, ผู้ให้บริการต้องถามผู้ใช้ก่อนว่าต้องการฟังข้อเสนอหรือไม่ และถ้าผู้ใช้ตอบ “ไม่” ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการยกเลิกใช้งานทันที
- ผู้ให้บริการจะต้องเตือนข้อมูลต่าง ๆ ทั้งแบบรายเดือน รายปี ให้ผู้ใช้ตัดสินใจ ก่อนที่จะมีการต่ออายุโดยอัตโนมัติ
หนึ่งสิ่งสำคัญที่หลายบริษัทใช้เพื่อลดการยกเลิกสมัครรับของผู้ใช้ คือ การยื่นข้อเสนอ ส่วนลดบริการต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้ใช้งานต่อ, โดย FTC เผยว่า สามารถทำได้ แต่ควรที่จะแจ้งผู้ใช้ก่อนว่าจะดูข้อเสนอดังกล่าวหรือไม่ ถ้าไม่ก็ให้เข้าสู่การยกเลิกเลย
อีกข้อหนึ่งที่ Adobe ทำแล้วเหมือนจะดี แต่อาจเป็นดาบสองคม คือ การเปิดให้ผู้ใช้ทดลองใช้งานก่อนแบบฟรี แต่ถ้าทดลองแล้วไม่ชอบ และไม่ได้ยกเลิกใน 2 สัปดาห์ ระบบก็จะเรียกเก็บเงิน แล้วแน่นอนว่าถ้าจะกดยกเลิก ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนที่ทำได้ยากมาก ๆ
สุดท้าย 9to5Mac เผยว่า Adobe ไม่ได้แจ้งเตือนแบบรายเดือน รายปี ให้ผู้ใช้ตัดสินใจก่อนต่ออายุการสมัครรับ โดยระบบจะต่ออายุการสมัครรับโดยอัตโนมัติ
กล่าวคือ, Adobe ไม่ได้เข้าทั้ง 3 แนวทาง “Click to cancle” ที่ FTC กำหนดไว้แต่อย่างใด ดังนั้นต้องรอติดตามว่าทาง Adobe จะปรับปรุงระบบการยกเลิกการสมัครรับ ให้ง่ายขึ้นหรือไม่
ที่มา : 9to5Mac
