Attapon Thaphaengphan
สืบเนื่องจากได้ทำการจองตั๋วกับทาง AirAsia แล้วเกิดปัญหาว่า บัตรเครดิตโดนหักเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้วโดยได้รับ SMS ยืนยันจากทางธนาคารแต่ว่าเรายังไม่ได้อีเมลยืนยันการสำรองที่นั่ง ทั้งนี้เบอร์ Call Center ของ AirAsia 02-515-9999 ที่ให้ไว้นั้นก็ปิดบริการไปแล้วและหันมาให้บริการทางออนไลน์ทั้งหมด ในชื่อว่า “เอว่า” ซึ่งนางเป็น BOT ไม่ใช่ “คนจริงๆ” แล้วจะคุยกับพนักงานจริง ๆ ได้อย่างไรหละทีนี้? ในบทความนี้จะแนะนำวิธีให้ครับ
สอนวิธีติดต่อ AirAsia ผ่านช่องทาง Live Chat ทำตามนี้ ได้คุยกับ “คนจริงๆ” แน่นอน
วิธีนี้ทำได้ผ่านทั้งคอมพิวเตอร์และสมาร์ตโฟน แต่ว่าผมจะแนะนำผ่านทางแอป AirAsia บน iPhone แล้วกันนะเพราะว่าสะดวกกว่า
สิ่งที่ต้องมีคือแอป AirAsia ดาวน์โหลดได้ฟรีที่ App Store ติดตั้งเสร็จแล้วให้เข้าไปใช้งานแอปได้เลย
- เลือก ข้อความ
- บริการช่วยเหลือของแอร์เอเชีย – Live Chat
- เลือก Change Settings แล้วเปลี่ยนเมนูเป็นภาษาไทย (แต่ถ้าเครื่องใครเป็นภาษาไทยแล้วไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้)
- พิมพ์ข้อความว่า “ข้อมูลการจอง” แล้วกดส่ง
- เลือก ส่งต่อให้ทีมงาน Allstar
- พิมพ์ ชื่อและนามสกุลเป็นภาษาอังกฤษ
- พิมพ์อีเมล
- ขั้นตอนนี้จะถามหาเลขการจอง กรอกหมายเลขการจอง (ถ้ามี) ถ้าไม่มีให้ใส่ None
- เลือก ส่งต่อให้ทีมงาน Allstar เพื่อเข้าสู่หน้าต่างแชท
สุดท้ายเราจะถูกนำไปยังหน้าเว็บ Support หน้าตาประมาณนี้ (ด้านล่าง) จากนั้นให้รอจนกว่าจะมีพนักงานตอบรับแล้วเราจะสามารถคุยผ่านแชทได้ทั้งนี้ช่องทางนี้ก็สามารถส่งไฟล์ให้พนักงานได้เช่นกัน
วิธีการติดต่อผ่านคอมพิวเตอร์
ถ้าใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ให้เข้าลิงก์นี้ https://support.airasia.com/s/?language=th แล้วเลือกเมนู คุยกับ เอว่า ตอนนี้เลย (ดูตามภาพด้านล่าง)
เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการแชทก็ให้ทำแบบเดียวกับตัวอย่างด้านบนได้เลยครับ ระบบจะนำไปหาพนักงานได้เช่นกัน
ตัวอย่างการใช้กับ AirAsia Support Live Chat
สรุป
สายการบิน AirAsia ยกเลิกเบอร์ Call Center 02-515-9999 ไปแล้วและหันมาให้บริการผ่านออนไลน์แชททั้งหมด มีทั้ง Bot และ คนจริง ๆ แต่ว่าการติดต่อว่าจะได้คุยกับคนจริง ๆ นั้นก็ยากเอาการเหมือนกัน ซึ่งผมได้วิธีนี้มาจากทาง AirAsia ที่เบอร์ 02xxxxxxx แจ้งมา ก็เลยทำตามนี้ ยังไงก็ลองนำไปใช้กันดูนะครับ
แต่ขอบอกเลย AirAsia เป็นสายการบินที่ติดต่อ Call Center ยากมากกกกกกกกกก เมื่อมี Live Chat แบบนี้ก็เพิ่มความสะดวกเข้าไปอีกหน่อย ติดต่อได้ 24 ชั่วโมง
แต่ทั้งนี้คิดว่า ไม่ควรทิ้งเบอร์ติดต่อ เพราะไม่ใช่ว่า “ใคร ๆ” จะแชทเป็น…
บทความโดย iMoD
