Keattisak Moonrin
ทรูมูฟ เอช ห่วงใยลูกค้า ยกระดับความปลอดภัย พร้อมมอบบริการช่วยเหลือลูกค้าที่พบปัญหาคุกคามทางไซเบอร์ ปัญหา SMS กินเงิน และ SMS ขยะ
บริการสำหรับลูกค้า TrueMove H ยกเลิก SMS กินเงิน และ SMS กวนใจ
TrueMove H ยกระดับการดูแลลูกค้า เพิ่มความปลอดภัย มั่นใจในทุกมิติการใช้บริการ ควบคู่กับการดูแลรักษาข้อมูลลูกค้า พร้อมปกป้องผู้บริโภคจากปัญหา SMS กินเงิน และ SMS ขยะ (Junk SMS/Spam SMS) รวมทั้งภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่มีรูปแบบกลโกงที่มีหลากหลายมากขึ้นในปัจจุบัน
หากเป็นลูกค้า TrueMove H แล้วกำลังเจอปัญหาดังกล่าวอยู่สามารถใช้บริการช่วยเหลือลูกค้าจาก TrueMove H ตามด้านล่างนี้ได้เลย
คลายกังวลกับการใช้บริการเสริมคอนเทนต์ผ่านข้อความสั้น (SMS Content)
ทรูมูฟ เอช เพิ่มความสบายใจให้ลูกค้าในการใช้บริการเสริมคอนเทนต์ผ่านข้อความสั้น (SMS Content) และตั้งใจแก้ไขปัญหา SMS กินเงิน ที่มีการเรียกเก็บค่าบริการเสริมที่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจสมัคร หรือถูกมัลแวร์ที่แฝงอยู่ในเครื่องโทรศัพท์ทำการสมัครเองโดยอัตโนมัติ ทรูมูฟ เอช จึงได้ยกระดับความปลอดภัยไปอีกขั้น โดย
- อัปเกรดระบบยืนยันตัวตนผ่าน OTP ทุกครั้งที่สมัครบริการเสริม SMS เพื่อป้องกันแบบ Proactive Protection ก่อนจะมีการเรียกเก็บค่าบริการ และมีการส่ง SMS ยืนยันการสมัครบริการทันทีทุกครั้งที่มีการสมัครใช้บริการ
- ร่วมมือกับผู้ให้บริการเนื้อหาทุกรายทั้งในและต่างประเทศ (SMS Content Providers) ในการดำเนินการตามข้อปฏิบัติของบริษัท โดยให้มีขั้นตอนการยืนยันตัวตนผ่าน OTP และส่ง SMS ยืนยันการสมัครบริการเสริมทุกครั้ง
นอกจากนี้ ทรูมูฟ เอช ยังเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาบริการเสริม SMS Content โดยจัดเตรียมช่องทางพิเศษในการดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ ได้แก่
- ศูนย์เฉพาะรับแก้ไขปัญหาบริการคอนเทนต์ดาวน์โหลด : โทร 02 700 8085 ให้บริการสอบถาม ยกเลิกและแจ้งปัญหาการถูกเรียกเก็บค่าบริการจากการดาวน์โหลดคอนเทนต์ สำหรับลูกค้าทรูมูฟ เอช โทรฟรี (ทุกวัน เวลา 9.00-18.00 น.)
- ยกเลิกรับข้อความประชาสัมพันธ์ผ่าน SMS : กด *137 แล้วกดโทรออก (สำหรับลูกค้าทรูมูฟ เอช โทรฟรีตลอด 24 ชั่วโมง)
- กด 1 ตรวจสอบ SMS ที่ถูกคิดค่าบริการ
- กด 2 ยกเลิก SMS ข้อความประชาสัมพันธ์
- กด 3 ยกเลิก SMS ที่ถูกคิดค่าบริการ
- ช่องทาง Online Self-Service ให้บริหารจัดการบริการเสริม SMS ง่าย ๆ ด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน True iService สามารถตรวจสอบบริการ SMS ที่สมัครไว้ หรือยกเลิกบริการ SMS ได้ด้วยตัวเอง
หมดปัญหา SMS กวนใจ (Junk SMS/Spam SMS) และ เบอร์โทรจากกลุ่มมิจฉาชีพ
TrueMove H เดินหน้าแก้ไขปัญหา SMS กวนใจ ให้ลูกค้า พร้อมขยายความร่วมมือกับพันธมิตรทุกภาคส่วน เพื่อปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงบนโลกไซเบอร์ ดังนี้
- Hotline 9777 (ลูกค้าทรูมูฟ เอช โทรฟรี ตลอด 24 ชั่วโมง) ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเบอร์โทรต้องสงสัย และ SMS มิจฉาชีพ โดยร่วมมือกับ ศูนย์ปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (ศปอส.ตร.) หรือ ศูนย์ PCT และ กสทช.
-
- กรณีพบเป็นเบอร์โทร หรือ SMS จากมิจฉาชีพจริง จะดำเนินการบล็อกเบอร์โทร หรือ SMS นั้นทันที และประสานงานไปยังหน่วยงานภาครัฐเพื่อสืบค้นและดำเนินคดีตามกฎหมายต่อไป พร้อมขยายบริการรับเรื่องร้องเรียนผ่าน “มะลิ AI” บนแพลตฟอร์มทรูไอเซอร์วิส (True iService)
- ใส่เครื่องหมาย + 697 นำหน้าเบอร์โทรศัพท์ เพื่อให้ทราบว่าเป็นการโทรจากต่างประเทศ หากไม่มีคนรู้จักที่จะติดต่อจากต่างประเทศ ควรระมัดระวัง อาจเป็นการโทรจากมิจฉาชีพ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกลวงผู้บริโภค ด้วยความร่วมมือกับ กสทช.
- บล็อกข้อความที่มีลักษณะไม่เหมาะสม อาทิ ลามกอนาจาร หลอกลวง และการพนันออนไลน์ ตลอดจน เน้นย้ำมาตรการกับบริษัทคู่สัญญาที่ใช้บริการส่ง SMS ผ่านเครือข่ายทรูมูฟ เอช โดยหากตรวจพบว่ามีการส่งข้อความที่ไม่เหมาะสม บริษัทฯ จะดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายทันที รวมถึงประสานงานกับผู้ให้บริการที่มีการส่ง SMS จากต่างประเทศ พร้อมร่วมมือกับผู้ให้บริการรายอื่นในการรวบรวมข้อมูล อาทิ ชื่อผู้ส่ง SMS (SMS Sender Blacklist), ตัวอย่างข้อความ SMS ลามกอนาจาร หลอกลวง และการพนันออนไลน์ เพื่อร่วมกันป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความไม่เหมาะสมไปยังลูกค้าผู้ใช้บริการ พร้อมรายงานต่อ กสทช.
- เตือนหมายเลขโทรเข้า หรือ SMS ต้องสงสัย โดยร่วมมือกับผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน “Whoscall” แนะนำให้ใช้งานแอปพลิเคชันดังกล่าว เพื่อให้รู้ทันก่อนหลงเชื่อ ซึ่งจะช่วยยับยั้งความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้
เสริมภูมิคุ้มกันให้รู้ทันภัยไซเบอร์
TrueMove H เสริมเกราะป้องกันภัยไซเบอร์แก่ลูกค้าและผู้บริโภค ผ่าน True Cyber Care ที่เว็บไซต์ True Cyber Care หรือ https://rebrand.ly/lqhc78s ให้ข้อมูลและแนะนำวิธีป้องกันภัยจากมิจฉาชีพที่มีรูปแบบใหม่ ๆ เกิดขึ้นอยู่อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทร หรือ SMS หลอกลวง ปลอมแปลงเป็นผู้อื่น หรือ Phishing ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้เท่าทันภัยไซเบอร์
ลูกค้า TrueMove H ที่เจอปัญหาดังกล่าวสามารถใช้บริการช่วยเหลือตามช่องทางต่าง ๆ ได้เลยค่ะ
