Attapon Thaphaengphan
หาก iPhone ของของทางเสียเราเสียหายมาดูกันว่าอาการไหนที่สามารถเคลมได้และเคลมไม่ได้บ้างอ้างอิงจากเอกสารของทาง Apple ซึ่งคาดว่าจะแจกไว้ให้ Apple Support หรือ AASP เพื่อเป็น Guideline ในการให้บริการแก่ทางลูกค้า
ตรวจเช็คอาการ iPhone เสียหาย แบบไหนที่สามารถเคลมได้และ ไม่สามารถเคลมได้บ้าง
ปกติแล้วถ้าเครื่องยังอยู่ในการรับประกันหากเกิดความเสียหายภายในด้านฮาร์ดแวร์ เช่น เครื่องดับเปิดไม่ติด, ชาร์จไฟไม่เข้า, กล้องไม่ทำงาน, ระบบสั่นไม่ทำงานหรือเสียงลำโพงไม่ดัง ฯลฯ โดยไม่ทราบสาเหตุและเรายังไม่ได้ไปซ่อมร้านนอกที่ไหนมา ( ไม่ได้แกะเครื่อง ) อาการเหล่านี้จะสามารถเคลมกับทาง Apple หรือ AASP ได้อยู่แล้วไม่มีปัญหา
ส่วนอีกกรณีที่เกิดขึ้นกับเครื่องเสียคือการจากอุบัติเหตุและความเสียหายที่เกิดกับตัวเครื่องจุดนี้อาจจะต้องพิจารณาเป็นพิเศษและรายเคสไป
วันนี้เรามีเอกสารอ้างอิงการรับงานซ่อมจากทาง Apple เอกสารตัวนี้เรียกว่าการตรวจสอบในรูปแบบทางเทคนิค “VMI” (Visual/Mechanical Inspection Guide) เพื่อใช้เป็นแนวทางให้ Apple Support วิเคราะห์อาการว่าจุดไหนที่เสียหายและเข้าข่ายที่สามารถเคลมได้และเคลมไม่ได้ ไปชมรายละเอียดพร้อมๆ กันครับ
โซนสีเขียว อาการที่เกิดความเสียหายและเคลมได้ไม่เสียค่าใช้จ่าย
- ความผิดปกติของพิกเซล , จุดภายใต้กระจกของหน้าจอ
- กล้องหน้าไม่ตรงตำแหน่งหรือเคลื่อนตัว (กล้องหน้าเป็นรูปพระจันทร์มักพบกันเยอะใน iPhone 6 , 6 Plus)
- กระจกเป็นรอยตกคล้ายเส้นผมโดยที่ตัวเครื่องไม่มีรอยกระแทก
โซนสีเหลือง เคลมได้แต่ต้องจ่ายค่าบริการแม้จะอยู่ในประกันก็ตาม
การเคลมแบบเปลี่ยนเครื่องโดยเราต้องจ่ายค่าเคลมตามกำหนดของแต่ละรุ่น
- เครื่องโดนความชื้น ตกน้ำ จมน้ำ ตัวเครื่องเสียหายจากของเหลวภายในตัวเครื่อง
- เครื่องที่พบหลักฐานอย่างชัดเจนว่าโดนความชื้นที่ภายในเช่นแถบวัดความชื้น (LCI) กลายเป็นสีแดงหรือว่ามีคราบของเหลวที่ขั้วต่อ(Socket) ต่างๆ
- หน้าจอ LCD แตกเป็นวงที่เกิดจากการกดทับหรือตกกระแทก
- ความเสียหายต่อกล้องถ่ายรูปที่ถูกทำลายโดยแสงเลเซอร์
- กระจกหน้าจอแตกเป็นเส้นเดียวคล้ายเส้นผมและพบว่ามีรอยกระแทกอย่างชัดเจน
- กระจกแตกหลายจุดและบริเวณตัวเครื่องบิดหรือโค้งงอ
- ความเสียหายที่พอร์ต 3.5 มม.หรือ Lighting Port เช่นมีสิ่งของเข้าไปติดหรือพอร์ดโดยขูดทำลาย หัก งอ ฯลฯ
- รูปทรงหาย ปุ่มกดยุบที่มากเกินไป
- เครื่องโค้งงอ เคสงอที่เกิดจากการกดทับหรืออกแรงบิดทำให้รูปทรงเครื่องเสียหาย
- หน้าจอเผยอ โก่ง โค้ง ดันตัวขึ้นแยกจากเคส
- ความเสียหายที่เกิดกับช่องลำโพง ไมค์
โซนสีแดง อาการที่เคลมไม่ได้และไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้
อาการเหล่านี้เป็นการเสียหายต่อตัวเครื่องอย่างรุนแรงหรือการทำให้ขาดประกัน นำไปสู่การปฏิเสธการให้บริการจาก AASP
- อะไหล่ไม่ตรงรุ่น รหัสตัวเครื่องไม่ตรงหรือสอดคล้องกัน จากการผลิตหรือติดตั้งออกจากโรงงาน ที่อาจจะเกิดจากการนำไปซ่อมหรือปรับแต่งระบบภายในตัวเครื่องจากทางร้านนอกมา
- ความเสียหายที่เกิดโดยตั้งใจกระทำ เช่น อะไหล่สูญหาย, เมนบอร์ดเสียหายจากการดัดแปลงมา ฯลฯ ซึ่งเกิดขึ้นจากการซ่อมที่ไม่ได้มาจากตัวแทนของทาง Apple รวมไปถึงการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาตจนส่งผลให้เครื่องพังได้
- การแกะเครื่องและอะไหล่สูญหายและตัวอะไหล่ภายในเครื่องไม่ครบตามที่ทาง Apple กำหนดเอาไว้
- แบตเตอรี่ที่ไม่ใช่ของทาง Apple และได้รับการยอมรับมาตราฐานการผลิตจากทาง Apple โดยตรง
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นอย่างรุนแรงทำให้อุปกรณ์แตกละเอียดแยกออกจากกันและสภาพความเสียหายอย่างสิ้นเชิง
หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกท่านและขอบคุณ 9to5mac
